Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Ansvarig för Gästrelationer som vill vara med och skapa oförglömliga upplevelser för våra gäster. I denna roll är du företagets ansikte utåt och ansvarar för att säkerställa att varje gäst känner sig välkommen, sedd och omhändertagen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att koordinera och förbättra gästupplevelsen, hantera feedback och klagomål samt utveckla strategier för att öka gästnöjdheten.
Som Ansvarig för Gästrelationer är du en nyckelperson i att bygga långsiktiga relationer med våra gäster. Du kommer att analysera gästfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som stärker vår servicekvalitet. Du är också ansvarig för att utbilda och coacha personal i kundbemötande och serviceförbättringar.
Vi söker dig som har ett genuint intresse för människor, är lösningsorienterad och har en stark känsla för detaljer. Du bör ha tidigare erfarenhet av kundservice eller gästhantering, gärna inom hotell, restaurang eller annan servicebransch. Du har god kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt, och kan hantera stressiga situationer med ett leende.
Denna tjänst passar dig som vill arbeta i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik. Du får möjlighet att påverka och utveckla gästupplevelsen i en organisation som värdesätter kvalitet, omtanke och professionalism. Om du brinner för att göra skillnad och skapa minnesvärda möten – då är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna gäster och säkerställa en positiv första kontakt
- Hantera och följa upp gästfeedback och klagomål
- Utveckla och implementera strategier för förbättrad gästnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att koordinera gästupplevelsen
- Utbilda och coacha personal i kundbemötande
- Analysera gästdata och identifiera förbättringsområden
- Organisera evenemang och aktiviteter för gäster
- Skapa och underhålla relationer med återkommande gäster
- Säkerställa att företagets servicepolicy efterlevs
- Rapportera till ledningen om gästrelaterade frågor
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet inom kundservice eller gästhantering
- Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Serviceinriktad med hög social kompetens
- Erfarenhet av att hantera klagomål professionellt
- Grundläggande IT-kunskaper (t.ex. bokningssystem, e-post)
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov
- Utbildning inom turism, hotell eller liknande är meriterande
- Stark känsla för detaljer och kvalitet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med gäster eller kunder?
- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Beskriv ett tillfälle då du överträffade en gästs förväntningar.
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stressiga perioder?
- Vilka system eller verktyg har du använt i tidigare roller?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig i en roll med mycket gästkontakt?
- Hur arbetar du för att förbättra gästnöjdheten?
- Har du erfarenhet av att leda eller coacha andra?
- Är du flexibel med arbetstider, inklusive kvällar och helger?
